Para que o suporte seja rápido e objetivo é necessário que o usuário;

1. Leia atentamente todos os manuais e informativos de cada versão ou atualização
2. Veja todos os vídeos explicativos
3. Anote todas as dúvidas de forma clara e objetiva, sempre que houver, para que no momento de solicitar o suporte o atendente possa interpretar corretamente as informações, solicitadas.
4. Estar sempre por dentro dos embasamentos legais, principalmente os atuais, pois quanto mais souber melhor fica o entendimento das alterações e do próprio suporte.

Para que as sugestões dos sistemas sejam atendidas, favor:

1. Verificar se no sistema já não existe algo que substituía a solicitação
2. Pensar que a sugestão deva ser universal, ou seja, que qualquer usuário possa usa-la
3. Lembrar que toda alteração no sistema faz com que a base fique maior e com isso o sistema sempre irá ficar mais lento nos seus processos e acessos.

Sempre quando se tratar de uma sugestão com embasamento legal, fornecedor a fonte de que trata a norma.